FAQ

자주 물어보시는 질문을 모아놓은 페이지입니다.

주문/배송

오프라인 매장으로도 구매가 가능한가요?

저희 Exceed는 현재 오프라인 매장이 따로 없습니다.

주문은 온라인으로만 가능합니다.

배송방법은 어떤게 있나요?

Exceed는 택배 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

택배사는 현대택배를 이용하며, 방문수령은 불가합니다.

주문변경은 언제까지 가능한가요?

구매 절차 중 ‘입금확인중’ 단계까지 취소가 가능하고, 배송지 변경, 상품변경일 경우 ‘입금확인’ 단계까지 가능합니다.

주문시 신중히 결정해주세요.

해외배송도 가능한가요?

현재 EXCEED는 해외배송은 하지 않고 있습니다.

운송장 번호는 어떻게 확인하나요?

물품을 주문하시면 저희가 운송장번호를 전달받아 해당 아이디의 이메일로 보내드리도록 하겠습니다.

다음이나 네이버에서 ‘현대택배 운송장조회‘를 검색하여 엑시드로 부터 받은 운송장 번호를 입력하시면 배송이 어디까지 진행되고 있는지 확인하실 수 있습니다.

환불&제품교환

한달이내 반품이나 교환은 언제던지 100%가능합니다. 제품의 불량등 자체의 결격사유가 아닐 경우 반품/교환에 따르는 배송비는 본인 부담입니다.

결제

Chrome과 Explorer의 결제차이

구글크롬, IE에서는 신용카드 결제실시간 계좌이체 서비스만 제공되고 있습니다.

Safari(아이폰)는 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌 무통장입금이 제공됩니다.

Explorer에서는 신용카드 결제실시간 계좌이체,  가상계좌 무통장입금이니시스 에스크로 계좌이체 모두 제공됩니다.

결제시 참고해 주세요.

환불&교환 배송비

제품 자체에 하자가 있을 경우 모든 택배비는 회사에서 부담합니다.
하지만 단순 변심이거나 잘못 주문을 시켰을 경우 택배비는 구매자 부담입니다.

교환/환불(반품)시 선불 택배로  제품과 함께 3,000원을 동봉하여 보내주시면 처리해드겠습니다.

제품을 보낼 때 선불로 보내지 않을 경우 환불비 중 3,000원을 제외한 금액을 돌려드립니다.

(지역에 상관없이 가격은 동일합니다.)

주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 하나요?

주문한 사람과 입금한 사람의 이름이 다를 경우 고객센터(1522-0294)에 전화를 주시거나, 메일을 보내주시면 확인하고 처리해 드리겠습니다.

exceed@beautynet.co.kr 로 보내 주시기 바랍니다.

환불/취소하려면 어떻게 해야 하나요?

환불시 exceed@beautynet.co.kr  (<-으로) 환불메일을 보내주시고 물품을 회사로 보내주시면 물품도착을 확인하고 환불 도와드리겠습니다.

입금만 하시고 물품을 받기 전에는 ‘MY ACCOUNT‘페이지에서 취소 가능합니다.
단, ‘배송 준비중’ 단계일 경우 환불메일을 보내주셔야 환불이 가능합니다.

무통장 입금은 입금이 확인됨과 동시에 취소가 불가능합니다.
주문취소를 원하실경우 exceed@beautynet.co.kr (<-으로) 메일이나 문의전화 바랍니다.
(메일 보내실 때 구매자의 계좌번호와 은행까지 같이 적어 보내주세요)

(회사 주소는 페이지 하단, Q&A에 표시)

ISP결제방식이 무엇인가요?

인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민/우리/신한카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, BC/국민/우리/조흥카드로 결제할 때 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.

몇 번의 간단한 정보 입력으로 인증을 받으시면 정보 유출의 우려 없이 보다 안전한 결제가 가능하오니, 번거로우시더라도 인증을 받으신 후에 이용해 주세요.

실시간 계좌이체가 뭔가요?

인터넷 뱅킹을 이용하지 않거나 은행 방문의 번거로움 없이 본인 계좌에서 결제 금액을 바로 처리할 수 있는 방식입니다.

회원님의 통장잔액이 물품대금보다 커야 결제가 가능합니다.

(단, 공인인증서가 필요합니다.)

가상계좌 무통장 입금은 무엇인가요?

무통장 입금은 결제 과정에서 인터넷을 이용해 선택한 계좌(1회성 소멸계좌)로 손쉽게
입금하는 결제 방식으로 무통장 입금의 경우, 은행을 직접 방문 또는 인터넷 뱅킹으로 결제할 수도 있습니다.

현금영수증 발급이 가능한가요?

구입절차에서 현금영수증발행에 체크하시면 발급이 가능합니다.

제품

우디와 프레쉬 향의 차이는 무엇인가요?

우디는 남성적이고 무게감이 느껴지는 세련된 향이고

프레쉬는 상쾌하고 달콤한 가볍게 기분좋은 향입니다

제품 보관방법이 따로 있나요?

실온 보관이나 냉장 보관을 하시면 됩니다.

실온보관에는 직사광선이 닿지 않는 그늘진 곳에 보관하시고, 냉장 보관했던 상품은 실온에 방치하시면 온도차이가 있어 변질위험이 있으니 냉장보관상품은 사용후에도 냉장 보관하셔서 사용하시면 됩니다.

제품 유효기간은 얼마나 되나요?

화장품의 유효기간은 제품의 성분, 제형, 보관상태 등에 따라 다르지만 일반적으로 개봉하지 않은 화장품의 경우 2~3년이며, 대부분의 화장품은 개봉후 6~12개월 이내에 사용해 주시는 것이 가장 좋습니다.

단 사용기간이 명시되어 있는 제품의 경우 개봉여부와 상관없이 제품의 유효기간이므로 기간내 모두 사용하여 주시기 바랍니다.

남자화장품 여자도 같이 사용해도 되나요?

남성의 피부와 여성의 피부타입은 평균적으로 다릅니다.

각각의 화장품도 남성과 여성의 피부타입에 맞게 개발됩니다.

남성의 피부는 피지 분비량도 많고 모공도 넓은 편이며 면도, 스트레스, 음주 및 흠연 등으로 쉽게 피로해지고 거칠어집니다.

따라서 산뜻한 느낌의 제품이 많고 기본 스킨 같은 경우는 면도 후의 진정, 소독 효과를 위해 알코올 함유량이 20~60%로 다소 높습니다.

남성의 피부타입을 가진 여성이라면 본인의 피부의 특성, 피부 상태, 피부 고민별 원하시는 사용감에 따라 선택적으로 남성제품을 사용하셔도 무방합니다.

회원

Q&A나 질문 후 답변은 어떻게 되나요?

간단한 지문은 해당 FAQ에서 찾아 확인해주시고 기타 사항은 Q&A를 통하여 질문해주시면 해당 고객님의 이메일로 답변메일 보내드리고 있습니다

회원가입은 어떻게 해야 하나요?

페이지의 상단에 LOGIN메뉴가 있습니다.

LOGIN 화면에 ‘회원가입’ 메뉴를 찾으실 수 있습니다.

회원정보수정은 어떻게 하나요?

***아이디/비밀번호 변경

메뉴 [MY PAGE -> MY ACCOUNT] 들어가시면 왼쪽에 계정상세가 있습니다

***배송지 변경

메뉴 [MY PAGE -> MY ACCOUNT] 들어가시면 왼쪽에 ADDRESSES가 있습니다

 

비밀번호 분실시 어떻게 찾아야 하나요?

페이지 상단에 LOGIN 메뉴가 있습니다.

LOGIN 창 아래쪽 ‘비밀번호 찾기’ 메뉴를 통해 메일을 입력하고 메일로 임시 비밀번호를 받으실 수 있습니다.

꼭 회원가입을 해야만 주문할 수 있나요?

비회원으로도 주문이 가능합니다.

비회원은 중간에 취소나 환불시 개인적으로 불가능하니 Q&A페이지(<-클릭)에서 고객센터메일을 보내주시면 절차 도와드리도록 하겠습니다.

비회원일 경우 배송지와 주문자의 정보를 잘못 입력하여 잘못배송되는 경우가 있습니다. 작성시 확인 부탁드립니다.

문의가 더 필요하시면 아래 Q&A를 이용해주세요.